Garanzia e Assistenza
Tutti i prodotti acquistati presso Disc-Up Production godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo, oltre all’eventuale garanzia convenzionale del produttore, ove prevista.
Garanzia legale di conformità
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale serve abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo oppure non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto e da questi accettato.
Cliente consumatore
Il consumatore, inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ha diritto a una garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135).
Per usufruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o lo scontrino fiscale allegato al riepilogo dell’ordine ricevuto insieme alla merce. Con l’accettazione del contratto d’acquisto, il Cliente prende atto delle modalità di assistenza in vigore al momento dell’acquisto.
La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato, cioè alla persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e senza indicare una Partita IVA nel modulo d’ordine.
In caso di difetto di conformità, Disc-Up Production provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Solo a seguito del rilascio di un numero di autorizzazione RMA (codice assistenza assegnato), ottenibile accedendo al proprio profilo personale e cliccando su “Assistenza”, il Cliente dovrà far pervenire il bene seguendo le istruzioni contenute nella e-mail che Disc-Up invierà una volta segnalato il guasto.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse possibile ripristinare o sostituire il prodotto in garanzia, Disc-Up potrà procedere, a propria discrezione, alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi di legge, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto eventualmente sostenuti da Disc-Up.
Limitazioni della garanzia
Disc-Up Production non è responsabile per danni a cose o persone derivanti da malfunzionamenti o da errata installazione dei prodotti. Trattandosi di materiale elettronico, è necessaria adeguata competenza ed esperienza per procedere all’installazione in sicurezza; sono pertanto esclusi dalla copertura di garanzia i prodotti danneggiati da imperizia, incuria o uso improprio.
Cliente professionista
Il cliente professionista ha diritto a far valere la garanzia per vizi entro due anno dalla consegna del prodotto acquistato, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. I relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini previsti dall’art. 1495 c.c.
Garanzia del produttore
Tutti i prodotti sono coperti, oltre che dalla garanzia legale, anche dalla garanzia del produttore, ove prevista. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
La garanzia del produttore si aggiunge, ma non sostituisce, la garanzia legale di 24 mesi spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Qualora il consumatore decida di avvalersi della garanzia del produttore, potrà rivolgersi al Centro di Assistenza Tecnica Autorizzata più vicino. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Disc-Up.
Procedura di assistenza
Cerca il centro assistenza a te più vicino oppure invia il prodotto presso la sede Disc-Up seguendo i passaggi sotto riportati.
- Accedi alla tua area riservata effettuando il login.
- Clicca su “Assistenza”, seleziona l’ordine e successivamente il prodotto per il quale necessiti della nostra assistenza, quindi spunta “Guasto prodotto” specificando nell’apposita sezione la tipologia di problema riscontrato. Il sistema indicherà automaticamente se il prodotto è o meno coperto da garanzia.
- Disc-Up invierà all’indirizzo del Cliente il numero RMA (codice assistenza assegnato) e le istruzioni relative al rientro del prodotto.
- Il Cliente provvederà a inviare presso la sede Disc-Up il prodotto guasto accompagnato dal relativo scontrino o prova d’acquisto. Il costo della spedizione verso la sede sarà a carico del Cliente. Il Cliente potrà scegliere la modalità di spedizione: tramite corriere messo a disposizione da Disc-Up oppure tramite un proprio metodo di invio, purché tracciabile, al fine di evitare eventuali smarrimenti.
- Disc-Up verificherà il prodotto e lo invierà in assistenza. Qualora il guasto riscontrato risultasse fuori garanzia, Disc-Up provvederà a inviare tramite e-mail il preventivo relativo alla riparazione del prodotto e le modalità di pagamento, nel caso in cui si desideri procedere. Se il Cliente decidesse di non procedere con la riparazione, potrà contattare i nostri uffici allo 0577-716097.
- Appena il prodotto sarà riparato, Disc-Up lo rispedirà al Cliente senza costi di spedizione per il rientro.